Utilizamos cookies para facilitar tu experiencia en la navegación por nuestra página web. Si como usuario visitas nuestra página web, entendemos que nos ofreces tu consentimiento para el uso de cookies.

Preguntas frecuentes FAQ

¿En qué te podemos ayudar?

Escríbenos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: espana@vivino.com

Para las cuestiones relacionadas con el proceso de entrega de tu pedido, contacta directamente a través del correo electrónico: espana@vivino.com o bien llamando al +34 518900818 (horarios: de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00) sin olvidar tener siempre a mano el número de referencia de tu pedido

¿De dónde proceden los vinos?

Nuestro compromiso es que todos los grandes vinos que recomendamos procedan directamente de las bodegas (siempre y cuando las condiciones del mercado lo permiten). Trabajar de manera estrecha con cada bodega nos permite garantizar las mejores condiciones de conservación de los vinos.

¿Quién gestiona los envíos y como viajan los vinos?

Estamos totalmente integrados con la plataforma logística de SGEL - Celeritas donde se preparan los pedidos. Una vez preparados y dependiendo del destino, se encargan de repartir los pedidos diferentes compañías de transporte de primer orden, seleccionadas por la excelencia de su servicio. En VIVINO amamos el vino y somos conscientes de lo crucial que es su transporte para asegurar una plena degustación. Además, ponemos especial énfasis en la protección del medio ambiente y por esta razón utilizamos embalajes de cartón doble ondulado, reciclable, impresos con tinta ecológica y bajo el sello FSC para contribuir al uso sostenible de los recursos forestales. Nuestros embalajes llevan protectores interiores que protegen las botellas de las roturas.

¿Cuál es el plazo medio de entrega?

En VIVINO, agrupamos todos los pedidos de nuestros clientes para encargar el vino directamente a la bodega. Esto nos permite ofrecer mejores condiciones de conservación y mejores precios. La preparación de tu pedido empezará a recepción de los productos procedentes de las bodegas, en general unos 3 o 4 días después de la finalización de la campaña. A partir de este momento, el plazo de entrega dependerá de las ofertas a las que te hayas suscrito. Si los vinos proceden de distintas bodegas el plazo de entrega empezará a contar desde el momento en que nos llegue el último de los vinos que solicitaste. Una vez listo para salir a reparto, los plazos de envío del pedido dependen del destino. Puedes consultar los plazos máximos de entrega por destino en el apartado Condiciones de Envío de nuestras Condiciones Generales de Contratación.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Entregamos a Península e Islas Baleares. Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y el número de productos adquiridos. En nuestras ofertas se indica claramente el número de botellas a partir del cual los gastos de envío son gratis (en general a partir de 6 botellas pudiendo variar en función de la oferta). Puedes consultar nuestra matriz de portes por destino en el apartado Condiciones de Envío de nuestras Condiciones Generales de Contratación.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla o al extranjero?

No, de momento no entregamos a Canarias, ni a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Tampoco entregamos al extranjero.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Te mantendremos informado por email de la evolución de tu pedido, de su preparación hasta su salida a reparto y entrega. En cada uno de los emails encontrarás un enlace de seguimiento donde podrás consultar el histórico de la evolución de tu pedido. Toma nota de que se puede tardar hasta 24 horas antes de poder rastrear el envío. También, te enviaremos un SMS para avisarte de la entrega de tu pedido en las próximas 24 horas hábiles.

¿Cómo puedo conseguir la factura de mi pedido?

Una vez confirmado el pago y la salida a reparto de tu pedido, recibirás tu factura por email.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a las ofertas?

Podrás cancelar tu suscripción a nuestras ofertas pulsando en el enlace de cancelación que se encuentra ubicado al final de cada correo electrónico enviado. Algunos correos electrónicos todavía podrán llegarte incluso después de haber cancelado tu suscripción. Te pedimos disculpas por ello ya que necesitamos unos 10 días para que el cambio sea totalmente efectivo.

¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?

En VIVINO, nuestra prioridad absoluta es tu entera satisfacción. Si por alguna razón no estás satisfecho, te agradeceríamos compartas con nosotros a través del email espana@vivino.com los motivos para poder resolver el asunto de la mejor forma.

Si experimentas una de las siguientes incidencias relacionadas con la entrega de tu pedido, por favor háznoslo saber enviando tu reclamación a través del correo electrónico: espana@vivino.com o llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente +34 518900818 (horarios: de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00) sin olvidar tener siempre a mano el número de referencia de tu pedido:

- Productos dañados durante el transporte: te daremos un crédito o procederemos al reembolso por el valor de los bienes dañados.
- Falta de algún producto: te daremos un crédito o procederemos al reembolso por el valor de los bienes no entregados.
- Producto incorrecto: te pediremos por favor que vuelvas a cerrar la caja con su contenido original y procederemos a organizar la recogida de la mercancía. Volveremos a enviarte el pedido correcto o bien podrás solicitar un crédito o un reembolso por el valor de los bienes no entregados.
- Productos no deseados: si al final decides no quedarte con tu pedido, estaremos encantados de poder ayudarte a gestionar la devolución de los productos. A recepción de los productos, revisaremos el estado del contenido y te daremos un crédito o procederemos al reembolso por el valor de los bienes no deseados restando al importe total los gastos de devolución y gestión.
- Calidad del producto: en VIVINO estamos orgullosos de ofrecer algunos de los mejores vinos del mercado y de poder asesorarte en tu elección proporcionándote la máxima información sobre los productos y su valoración por los principales expertos internacionales y nuestros usuarios. Sin embargo, la decisión final es tuya y si no estás satisfecho con la calidad del vino, puedes devolvernos el resto de tu pedido y, una vez hayamos comprobado el correcto estado de los demás vinos, te daremos un crédito o te reembolsaremos sin más preguntas.

¿Qué tengo que hacer si mi pedido me llega en mal estado?

Si tienes una duda en cuanto al correcto estado del contenido de tu pedido, debes rechazar la entrega. Comprueba bien el aspecto exterior de las cajas antes de aceptar la entrega con el mensajero. Luego ponte en contacto con nuestro operador logístico por email en espana@vivino.com o, si lo prefieres, por teléfono llamando al +34 518900818 (horarios: de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00) indicando tu número de pedido.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando entreguen mi pedido?

Al salir a reparto, te enviaremos un email y un SMS para avisarte de la entrega en breve de tu pedido. En caso de ausencia, nuestro transportista te dejará un aviso en el buzón, siempre que sea posible, con la información útil para concertar una nueva entrega. Si no encuentras el aviso, puedes llamar al número nacional de atención al cliente de nuestro proveedor logístico +34 518900818 indicándole el número de tracking que figura en el email de salida a reparto.

Si después de dos intentos fallidos de entrega, el pedido se devuelve finalmente al servicio de mensajería, por favor ponte en contacto con nosotros por teléfono al +34 518900818 o por email a espana@vivino.com, confirmándonos el número de referencia de tu pedido, y te ayudaremos a organizar un nuevo envío. Por desgracia, esta vez tendremos que cobrarte el coste de esta nueva entrega.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Los pedidos confirmados sólo pueden ser modificados o eliminados a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Haremos todo lo posible para atender su petición de cancelación o modificación de la orden, pero el tiempo es muy limitado. Un pedido editado y procesado por nuestro operador logístico ya no se puede cambiar o detener.

Si el pedido todavía no ha salido a reparto, podremos avisar nuestra agencia de mensajería e indicarle una modificación en la dirección de entrega. Sin embargo si el pedido ya ha salido y no se entrega por un error en la dirección de entrega, será devuelto a nuestro almacén. Entonces, tendremos que coordinar un nuevo envío haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío y devolución.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas de débito o crédito: Visa®, MasterCard® y American Express®. También aceptamos los pagos a través de Paypal. Recuerda que puedes pagar por tarjeta de crédito, también a través de Paypal sin necesidad de tener una cuenta.

En caso de que tu tarjeta de crédito esté rechazada durante el proceso de pago, verás un mensaje en rojo en la parte superior de la pantalla informándote del fallo. En general, estos errores están relacionados con que uno o más campos obligatorios se han dejado en blanco, se han llenado de forma incorrecta o que la información proporcionada no corresponde con la que posee el banco. Si crees que todos los datos son correctos, te invitamos a ponerte en contacto con tu banco o bien intentar el pago con otra tarjeta de crédito.

Para tu seguridad, VIVINO y sus socios no guardarán los datos relativos a tu tarjeta de crédito. Utilizamos un sistema cifrado y seguro, por lo que deberás insertar los datos de tu tarjeta de crédito cada vez que quieras procesar un pedido.

Versión revisada el 22 de Octubre de 2018

¿ERES MAYOR DE EDAD?

Esta web está reservada a personas mayores de 18 años, con edad legal para consumir alcohol conforme con la legislación española vigente. Te aconsejamos que no intentes entrar en este sitio si no cumples con este requisito.

SI, TENGO 18 AÑOS O MÁS